Fecha de actualización: 2025

En FrioCosta nos comprometemos a proteger la información personal de nuestros usuarios, clientes y visitantes. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos los datos personales conforme a la legislación colombiana vigente, incluyendo la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas aplicables sobre protección de datos.

1. Responsable del Tratamiento de Datos Personales

Nombre comercial: FrioCosta
Naturaleza del negocio: Comercio electrónico de productos de climatización y línea blanca.
Correo de contacto: soporte@friocosta.com 
Ciudad: Montería, Colombia.

2. Datos que Recolectamos

Recolectamos la información necesaria para brindar una experiencia segura, eficiente y personalizada. Entre los datos que podemos solicitar están:

• Nombre completo

• Número de identificación

• Dirección de entrega y facturación

• Teléfono y correo electrónico

• Información de compra y transacciones

• Información de navegación (cookies, IP, dispositivo, comportamiento en el sitio)

• Comprobantes de pago o información relacionada con la transacción

• Interacciones con nuestro servicio al cliente (WhatsApp, correo, formulario web)

3. Finalidades del Tratamiento

Utilizamos los datos personales para:

1. Procesar pedidos, pagos y entregas.

2. Brindar soporte y servicio postventa.

3. Cumplir obligaciones legales y contables.

4. Gestionar garantías y devoluciones.

5. Contactar al cliente para seguimiento de su compra o solución de incidencias.

6. Enviar información comercial, promociones o novedades (previa autorización).

7. Mejorar la experiencia del usuario mediante analítica y optimización del sitio.

8. Prevenir fraudes y garantizar la seguridad de las operaciones.

4. Derechos del Titular de los Datos

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012, el titular puede:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.

• Solicitar prueba de la autorización otorgada.

• Ser informado sobre el uso de sus datos.

• Presentar quejas ante la SIC por infracciones a la ley.

• Revocar la autorización o solicitar la supresión de datos cuando sea procedente.

Solicitudes: soporte@friocosta.com

5. Autorización del Titular

Al registrarse, realizar una compra o interactuar con nuestros canales digitales, el usuario autoriza de manera previa, explícita e informada el tratamiento de sus datos bajo los términos aquí establecidos.

6. Transferencia y Transmisión de Datos

Podemos compartir datos únicamente con:

• Empresas transportadoras

• Pasarelas de pago

• Proveedores de sistemas logísticos

• Plataformas tecnológicas (Shopify, WhatsApp, CRM, etc.)

Siempre bajo acuerdos que garanticen la confidencialidad y seguridad de la información.

No vendemos ni alquilamos datos personales.

7. Uso de Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Utilizamos cookies para:

• Mejorar la experiencia de navegación

• Recordar preferencias

• Analizar estadísticas de uso

• Mostrar anuncios relevantes

El usuario puede gestionar el uso de cookies desde su navegador.

8. Seguridad de la Información

Implementamos medidas técnicas, administrativas y físicas para proteger los datos contra:

• Accesos no autorizados

• Alteración o pérdida

• Uso indebido

Sin embargo, ningún sistema es 100% infalible, aunque trabajamos bajo estándares de seguridad robustos.

9. Conservación de los Datos

Los datos se conservarán durante:

• El tiempo necesario para cumplir las finalidades de tratamiento

• Los plazos requeridos por la ley para fines contables, fiscales y comerciales

10. Modificaciones a la Política

FrioCosta podrá actualizar esta política en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en nuestro sitio web.

11. Contacto para Solicitudes de Datos

Para ejercer sus derechos o realizar consultas sobre esta política:

Correo: soporte@friocosta.com
Ciudad: Montería, Colombia