Fecha de actualización: 2025

Bienvenido a FrioCosta. Al acceder, navegar o realizar compras en nuestro sitio web, aceptas
los presentes Términos y Condiciones. Te invitamos a leerlos detenidamente, ya que establecen los derechos
y obligaciones entre el Usuario y FrioCosta en el marco del comercio electrónico.

1. Identificación del Responsable

Nombre comercial: FrioCosta
Actividad: Venta de productos de climatización, aire acondicionado y línea blanca.
Ciudad: Montería, Colombia.
Correo de contacto: soporte@friocosta.com

2. Aceptación de los Términos

Al utilizar este sitio web, el usuario reconoce haber leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones.
Si no está de acuerdo, debe abstenerse de usar la plataforma.

FrioCosta se reserva el derecho de actualizar estos términos en cualquier momento.
Cualquier cambio será publicado en esta misma sección.

3. Registro del Usuario

Para realizar compras, el usuario puede crear una cuenta o hacer checkout como invitado.
Al registrarse, debe proporcionar información veraz, completa y actualizada. El usuario es responsable de:

• Mantener la confidencialidad de sus credenciales.
• Cuidar el acceso a su cuenta.
• Informar inmediatamente cualquier uso no autorizado.

4. Información de los Productos

En FrioCosta nos esforzamos por brindar descripciones claras y detalladas de:

• Características técnicas.
• Fotografías de referencia.
• Condiciones de instalación.
• Disponibilidad.
• Garantías aplicables.

Sin embargo, la apariencia real puede variar levemente según el fabricante o lote de producción.

La disponibilidad está sujeta a inventario. En caso de agotado, informaremos al usuario y gestionaremos
la cancelación o el reembolso del pedido.

5. Precios, Promociones y Pagos

Todos los precios:

• Están expresados en pesos colombianos (COP).
• Incluyen IVA según la normatividad vigente.
• Pueden cambiar sin previo aviso.

FrioCosta ofrece diversos métodos de pago, tales como:

• Tarjeta de crédito o débito.
• PSE.
• Nequi / Bancolombia.
• Pago contra entrega (si aplica).
• Otros medios autorizados por la pasarela de pago.

FrioCosta no almacena información financiera del usuario. Esta es procesada por proveedores
certificados bajo estándares de seguridad PCI-DSS.

En caso de pago no aprobado o transacción rechazada, el pedido no será procesado.

6. Envíos, Entregas y Logística

Realizamos envíos a nivel nacional a través de transportadoras aliadas.

Tiempos estimados de entrega:

• Ciudades principales: 1 a 3 días hábiles.
• Otras ciudades: 3 a 7 días hábiles.

Estos tiempos pueden variar por factores externos como clima, tránsito, zonas de difícil acceso o fechas
especiales de alta demanda.

El usuario debe verificar que los datos de entrega estén correctos antes de finalizar la compra. Si la
transportadora presenta novedad en la entrega (dirección incorrecta, cliente ausente, zona restringida, etc.),
FrioCosta contactará al usuario para gestionar la solución.

7. Política de Garantías

Todos los productos vendidos por FrioCosta incluyen:

• 1 año de garantía del fabricante.
• 1 año adicional de garantía extendida GRATIS por compras online (si aplica).

La garantía cubre fallas de fabricación y no cubre:

• Daños por mala instalación, golpes, humedad o manipulación inadecuada.
• Uso distinto al recomendado por el fabricante.
• Intervención técnica no autorizada.

El proceso de garantía se gestiona conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

Para solicitar garantía el cliente debe escribir a:
📩 garantias@friocosta.com (o el correo que definas).

8. Devoluciones, Retractos y Reembolsos

De acuerdo con la Ley 1480, el usuario puede ejercer el Derecho de Retracto dentro de los
primeros 5 días hábiles posteriores a la entrega, siempre que:

• El producto no haya sido usado.
• Esté en perfecto estado.
• Cuente con empaques y accesorios originales.

No aplica derecho de retracto para productos instalados, usados o manipulados incorrectamente.

El reembolso se realizará en un plazo estimado de 7 a 15 días hábiles, dependiendo del medio de pago.

9. Responsabilidad del Usuario

El usuario se compromete a:

• Hacer un uso adecuado del sitio.
• No manipular precios o vulnerar la plataforma.
• Abstenerse de realizar fraudes o transacciones sospechosas.
• Proveer información veraz para gestionar envíos, pagos y garantías.

FrioCosta podrá bloquear, suspender o cancelar cuentas por uso indebido o sospecha de fraude.

10. Propiedad Intelectual

Todo el contenido del sitio, incluyendo pero no limitado a:

• Textos.
• Fotografías.
• Descripciones.
• Logos.
• Material audiovisual.

Está protegido por normas de propiedad intelectual. Queda prohibida su reproducción sin autorización previa.

11. Protección de Datos Personales

El tratamiento de la información se realiza conforme a nuestra
Política de Privacidad, disponible en este sitio web, y en cumplimiento de la
Ley 1581 de 2012 y demás normas aplicables sobre protección de datos personales.

12. Limitación de Responsabilidad

FrioCosta no será responsable por:

• Interrupciones del servicio de internet.
• Retrasos propios de transportadoras externas.
• Daños ocasionados por instalaciones realizadas por terceros no autorizados.
• Información errónea suministrada por el usuario.
• Eventos de fuerza mayor o caso fortuito.

13. Contacto y Servicio al Cliente

Si tienes preguntas, solicitudes o necesitas soporte, puedes contactarnos en:

📩 Correo: soporte@friocosta.com
📍 Ciudad: Montería, Colombia
📞 Línea de atención: (ingresa aquí tu número de contacto)